Support & Service

Een probleem met je laadpunt of laadpas? Wij lossen het op.

Je meldt het, wij nemen het over. Eén vaste dossierbeheerder volgt je vraag op, we lossen zoveel mogelijk op afstand op, en een technieker komt langs als het echt nodig is. Je weet altijd wie je dossier behandelt en wat de volgende stap is.

Meld een probleem Bel de supportdesk

Antwoord binnen twee werkdagen · een persoon aan de lijn · ook voor laadpunten van een ander merk

Electricea-technieker lost een storing aan een laadstation op
Support die opneemtRemote-first, technieker met onderdelen mee
Bereikbaar
Supportdesk open op werkdagen
2 werkdagen
Eerste reactie op je melding
Direct
Telefonisch bij een dringende storing
Remote-first
De meeste vragen opgelost zonder verplaatsing
Wat is de Electricea-supportdesk?

De Electricea-supportdesk helpt bedrijven met storingen en vragen over hun laadpunten, laadpassen en het beheerplatform. Elke melding krijgt één vaste eigenaar die je op de hoogte houdt. We lossen problemen eerst op afstand op via het platform. Lukt dat niet, dan komt een technieker met onderdelen mee en herstellen we zo nodig in ons eigen atelier. Ook voor laadpunten die wij zelf niet plaatsten.

Zo werkt support

Van melding tot opgelost, met één aanspreekpunt

01

Je meldt het

Via het formulier, per e-mail naar support@electricea.be of telefonisch voor een dringende storing.

02

Eén vaste eigenaar

Je dossierbeheerder neemt de melding op, kijkt na wat er speelt en houdt je op de hoogte.

03

Opgelost op afstand

De meeste vragen lossen we meteen op via het beheerplatform: instellingen, foutcodes en updates.

04

Ter plaatse indien nodig

Lukt het niet remote, dan komt een technieker met onderdelen mee. Zo nodig herstellen we in ons eigen atelier.

Wat mag je verwachten

Duidelijke afspraken, geen onzekerheid

Normale vraag

Antwoord binnen 2 werkdagen

Je vraag komt bij je vaste dossierbeheerder en wordt binnen twee werkdagen opgevolgd.

Dringende storing

Telefonisch, onmiddellijk

Staat je laadinfra stil? Bel +32 50 89 64 29 en we kijken meteen mee.

Interventie

Planning in overleg

Is een technieker nodig, dan plannen we het bezoek samen in en bevestigen we een moment.

Waarom via een melding?

Sneller geholpen met de juiste info

De meeste vragen vragen eerst een controle van je laadpunt, laadpas of account: sessielogs, foutcodes en instellingen. Door je vraag via het formulier te sturen, kan je dossierbeheerder meteen het juiste opzoeken en gericht helpen, in plaats van heen en weer te bellen. Je krijgt sneller een oplossing, en alles blijft in één dossier bij elkaar.

Wat neem je best mee in je melding?

Je bedrijfsnaam, de locatie of het laadpunt in kwestie, een korte omschrijving van het probleem, en indien mogelijk een foutcode of foto. Zo lossen we vaak al op voor we langskomen.

Waarvoor je bij support terecht kunt

Support voor je volledige laadinfra

Laadstation

Storing of foutmelding

Het laadpunt werkt niet, geeft een foutcode of een rode LED. We kijken remote na en herstellen indien nodig ter plaatse.

Laadpas

Pas werkt niet

Verloren, gestolen, een activatie- of roamingprobleem, of een pas die niet meer leest. We deblokkeren of vervangen.

Laadproces

Laden lukt niet

De sessie start niet, de stekker komt niet los of het laden stopt te vroeg. We overlopen het samen stap voor stap.

Interventie

Technieker & herstelling

Een technieker met onderdelen mee, garantieafhandeling en herstelling in ons eigen atelier.

Platform

Beheer & rapportering

Toegang tot het beheerplatform, gebruikersgroepen, laadpassen en overzichten van je transacties.

Verrekening

kWh & split billing

Vragen over verrekening van laadsessies, terugbetaling van thuisladen en het activeren van split billing.

Waar moet je zijn?

Eén adres per soort vraag

Support

Storingen & laadpassen

Technische problemen, laadpunten, laadpassen, platform en interventies.

support@electricea.be
+32 50 89 64 29

Finance

Facturen & terugbetalingen

Vragen over facturen, herinneringen, creditnota's, terugbetalingen en betalingen.

finance@electricea.be

Sales

Offertes & nieuwe projecten

Een nieuw laadpunt, uitbreiding, advies of een offerte voor je project.

sales@electricea.be

Meld je probleem

We nemen het van je over

Vul kort in wat er speelt. Je krijgt antwoord binnen twee werkdagen van je vaste dossierbeheerder.

Dringende storing? Bel direct +32 50 89 64 29.

Zelf snel geregeld

Beheer je laadpassen en verbruik online

Beheerportaal

Laadpassen & transacties

Beheer je laadpassen, bekijk je laadsessies en download rapporten op het beheerplatform.

Naar het beheerportaal

App

Electricea-app

Laadpunten in de buurt, je laadsessies en je verbruik, altijd bij de hand op iOS en Android.

iOS Android

Overname

Al een andere beheerder?

Stopt je huidige platform of leverancier? Wij nemen het beheer van je bestaande laadpunten over, zonder onderbreking.

Laadpaalbeheer & overname

Een laadstation dat niet werkt, kost tijd, geld en frustratie. Daarom focussen wij niet op tickets sluiten, maar op problemen oplossen.

Wij blijven ook na de installatie verantwoordelijk voor je laadinfra. Dat is precies waar het bij ons anders loopt dan bij de meeste installateurs.

Veelgestelde vragen

Support-FAQ

Support & interventies

Hoe snel krijg ik antwoord?
Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord van je vaste dossierbeheerder. Voor een dringende storing bel je ons rechtstreeks op +32 50 89 64 29, dan kijken we meteen mee.
Komen jullie ter plaatse of lossen jullie het op afstand op?
We lossen zoveel mogelijk op afstand op via het beheerplatform: instellingen, foutcodes en updates. Lukt dat niet, dan plannen we een technieker in die met de juiste onderdelen langskomt. Zo nodig herstellen we in ons eigen atelier.
Kan ik ook support krijgen voor een laadpunt van een ander merk?
Ja. We nemen het beheer en de support over van laadpunten die wij zelf niet plaatsten. Zolang de hardware met een standaardprotocol werkt, koppelen we ze aan ons platform en volgen we storingen mee op.
Waar meld ik een vraag over een factuur of terugbetaling?
Facturen, herinneringen, creditnota's en terugbetalingen behandelt ons finance-team rechtstreeks via finance@electricea.be. Zo komt je vraag meteen bij de juiste persoon terecht.

Laadstation

Mijn laadstation doet het niet, wat kan ik zelf proberen?
Een eenvoudige reset lost vaak al veel op: schakel de zekering van het laadstation uit, wacht een vijftal minuten en schakel opnieuw in. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is de internetverbinding, controleer of de datakabel goed in de juiste poort van je modem zit. Blijft het probleem, meld het dan via het formulier of support@electricea.be.
Wat betekenen de kleuren van de LED op mijn laadstation?
In West-Europa geldt meestal: groen betekent beschikbaar, geel of oranje betekent dat de sessie onderbroken is of opstart, blauw betekent dat je aan het laden bent, en rood wijst op een foutmelding. Blijft de LED continu geel, controleer dan of de stekkers goed vastzitten aan beide kanten en of het voertuig geen laadtimer heeft ingesteld.
De stekker komt niet uit het laadstation, wat nu?
Stop de laadsessie met dezelfde pas waarmee je ze startte. Helpt dat niet, duw de stekker even dieper in en houd de pas nogmaals voor de lezer. Werkt het nog niet, schakel dan de stroom in de meterkast twee minuten uit en weer in. Zit de stekker daarna nog vast, dan kan een technieker het slot handmatig ontgrendelen.

Laadpas

Mijn laadpas werkt niet meer.
Laadpassen werken met een RFID-chip die in zeldzame gevallen kan resetten, bijvoorbeeld door contact met andere elektronica. Controleer eerst of je pas compatibel is met het laadstation. Blijft de pas onleesbaar, of is ze verloren of gestolen, meld het dan via support@electricea.be zodat we ze blokkeren en een nieuwe opsturen.
Hoe vraag ik een extra laadpas aan?
Extra laadpassen bestel je via de webshop of vraag je aan bij support. Vermeld je bedrijfsgegevens, het gewenste aantal en de naam per pas. Een nieuwe pas wordt per post verstuurd en is doorgaans binnen enkele werkdagen actief.
Waar beheer ik mijn laadpassen en zie ik mijn transacties?
Alle informatie over je laadpassen en laadsessies vind je op het beheerportaal via electricea.evc-net.com, en in de Electricea-app. Daar filter je je transacties en download je overzichten.

Verrekening & platform

Hoe worden de verbruikte kWh verrekend?
Elke laadpas en elk laadstation is gekoppeld aan een rekeningnummer. Het laadstation rekent de geladen kWh af aan de pas die geladen heeft, tegen het tarief van dat station. De verrekening verloopt automatisch via het platform, zodat je geen sessies manueel moet natellen.
Wat is split billing en hoe activeer ik het?
Split billing splitst de kosten van thuisladen met een bedrijfswagen: het laadstation thuis meet exact wat de bedrijfswagen laadt, en dat verbruik wordt automatisch en fiscaal correct terugbetaald aan de medewerker. Wil je het activeren, laat het ons weten via support@electricea.be. We overlopen samen of aan alle voorwaarden voldaan is.
Waar krijg ik toegang tot het beheerplatform?
Bij de installatie of overname van je laadinfra bezorgen we je toegang tot het beheerplatform. Ben je je toegang kwijt of heb je een extra gebruiker nodig, dan regelen we dat via support@electricea.be.
Nog geen supportpartner?

Is je huidige leverancier niet meer bereikbaar?

Wij nemen ook bestaande laadpunten van andere installateurs in beheer, zodat je opnieuw een aanspreekpunt hebt voor storingen, laadpassen en verrekening.

Meld een probleem Laat je laadpunten overnemen