Un problème avec votre point de recharge ou votre carte ? Nous le résolvons.
Vous le signalez, nous prenons le relais. Un gestionnaire de dossier attitré suit votre demande, nous résolvons un maximum à distance, et un technicien se déplace quand c'est vraiment nécessaire. Vous savez toujours qui traite votre dossier et quelle est l'étape suivante.
Réponse dans les deux jours ouvrables · une personne au bout du fil · aussi pour les points de recharge d'une autre marque
Le support Electricea aide les entreprises avec les pannes et les questions sur leurs points de recharge, leurs cartes de recharge et la plateforme de gestion. Chaque signalement reçoit un responsable attitré qui vous tient informé. Nous résolvons d'abord les problèmes à distance via la plateforme. Si cela ne suffit pas, un technicien se déplace avec les pièces et nous réparons au besoin dans notre propre atelier. Y compris pour les points de recharge que nous n'avons pas installés nous-mêmes.
Du signalement à la résolution, avec un seul interlocuteur
Vous le signalez
Via le formulaire, par e-mail à support@electricea.be ou par téléphone pour une panne urgente.
Un responsable attitré
Votre gestionnaire de dossier prend en charge le signalement, examine la situation et vous tient informé.
Résolu à distance
Nous résolvons la plupart des demandes directement via la plateforme : réglages, codes d'erreur et mises à jour.
Sur place si nécessaire
Si le distant ne suffit pas, un technicien se déplace avec les pièces. Au besoin, nous réparons dans notre atelier.
Des accords clairs, pas d'incertitude
Réponse dans les 2 jours ouvrables
Votre demande arrive chez votre gestionnaire attitré et est suivie dans les deux jours ouvrables.
Par téléphone, immédiatement
Votre infrastructure est à l'arrêt ? Appelez le +32 50 89 64 29 et nous regardons tout de suite.
Planification concertée
Si un technicien est nécessaire, nous planifions la visite ensemble et confirmons un moment.
Aidé plus vite avec les bonnes infos
La plupart des demandes nécessitent d'abord une vérification de votre point de recharge, de votre carte ou de votre compte : journaux de session, codes d'erreur et réglages. En envoyant votre demande via le formulaire, votre gestionnaire peut immédiatement rechercher les bons éléments et aider de façon ciblée, au lieu de se renvoyer des appels. Vous obtenez une solution plus vite, et tout reste réuni dans un seul dossier.
Votre nom d'entreprise, le site ou le point de recharge concerné, une brève description du problème, et si possible un code d'erreur ou une photo. Souvent, cela nous permet déjà de résoudre avant de nous déplacer.
Un support pour toute votre infrastructure
Panne ou code d'erreur
Le point de recharge ne fonctionne pas, affiche un code d'erreur ou une LED rouge. Nous vérifions à distance et réparons sur place si nécessaire.
La carte ne fonctionne pas
Perdue, volée, un problème d'activation ou d'itinérance, ou une carte qui ne lit plus. Nous débloquons ou remplaçons.
La recharge ne démarre pas
La session ne démarre pas, la prise ne se libère pas ou la recharge s'arrête trop tôt. Nous parcourons cela ensemble, étape par étape.
Technicien & réparation
Un technicien avec les pièces, la gestion de garantie et la réparation dans notre propre atelier.
Gestion & reporting
Accès à la plateforme de gestion, groupes d'utilisateurs, cartes de recharge et aperçus de vos transactions.
kWh & split billing
Questions sur la répartition des sessions, le remboursement de la recharge à domicile et l'activation du split billing.
Une adresse par type de question
Pannes & cartes de recharge
Problèmes techniques, points de recharge, cartes de recharge, plateforme et interventions.
Factures & remboursements
Questions sur les factures, rappels, notes de crédit, remboursements et paiements.
Devis & nouveaux projets
Un nouveau point de recharge, une extension, un conseil ou un devis pour votre projet.
Nous prenons le relais
Indiquez brièvement ce qui se passe. Vous recevez une réponse dans les deux jours ouvrables de votre gestionnaire attitré.
Panne urgente ? Appelez directement +32 50 89 64 29.
Gérez vos cartes de recharge et votre consommation en ligne
Cartes & transactions
Gérez vos cartes de recharge, consultez vos sessions et téléchargez des rapports sur la plateforme de gestion.
Application Electricea
Les points de recharge à proximité, vos sessions et votre consommation, toujours à portée de main sur iOS et Android.
Déjà un autre gestionnaire ?
Votre plateforme ou fournisseur actuel s'arrête ? Nous reprenons la gestion de vos points de recharge existants, sans interruption.
Une borne qui ne fonctionne pas coûte du temps, de l'argent et de la frustration. C'est pourquoi nous ne visons pas à fermer des tickets, mais à résoudre des problèmes.
Nous restons responsables de votre infrastructure de recharge même après l'installation. C'est précisément là que nous faisons la différence par rapport à la plupart des installateurs.
FAQ support
Support & interventions
En combien de temps ai-je une réponse ?
Vous déplacez-vous sur place ou résolvez-vous à distance ?
Puis-je aussi obtenir du support pour un point de recharge d'une autre marque ?
Où signaler une question sur une facture ou un remboursement ?
Borne de recharge
Ma borne ne fonctionne pas, que puis-je essayer moi-même ?
Que signifient les couleurs de la LED sur ma borne ?
La prise ne se retire pas de la borne, que faire ?
Carte de recharge
Ma carte de recharge ne fonctionne plus.
Comment demander une carte de recharge supplémentaire ?
Où gérer mes cartes et voir mes transactions ?
Répartition & plateforme
Comment les kWh consommés sont-ils répartis ?
Qu'est-ce que le split billing et comment l'activer ?
Où obtenir l'accès à la plateforme de gestion ?
Votre fournisseur actuel n'est plus joignable ?
Nous reprenons aussi la gestion de points de recharge existants d'autres installateurs, pour que vous ayez à nouveau un interlocuteur pour les pannes, les cartes de recharge et la répartition.